Rendszeresen késik a vendéged? Vagy váratlanul mondja le az megbeszélt időpontot? Netán fel se hív és nem jön el? Te mit teszel ilyenkor? Káré Andrea kozmetikus mester, gyakorlati oktatót kérdeztük.
Szerző: MG
– Ezekkel a problémákkal mindannyian napi szinten találkozunk, és nem tudom, hogy van-e jó megoldás rájuk. Vannak emberek, akik képtelenek jól beosztani az idejüket és mindenhonnan, tehát tőlünk is elkésnek. Nekem is van ilyen vendégem – kezdi Andrea. – Finoman jeleztem, hogy tartani kellene az időpontot, de semmi sem változott, úgyhogy plusz félórát rászámolok az ő kezelésére. Nyilván nem tudom kifizettetni, de így legalább nincs csúszás, és én is nyugodtabb vagyok, hogy van időm előkészíteni a kabint a következő vendég számára. Új vendég esetében, ha első alkalommal késik, akkor megmondom neki, hogy mivel késett, kevesebb fér bele az időtartamba az eredetileg megbeszéltnél. Ha van idő, akkor persze megcsinálom kompletten, amit megbeszéltünk.
A problémás vendégeket, amennyiben megoldható, érdemes utolsónak beírni, így kevésbé zavarják meg az időbeosztásunkat.
A vendég lemondja a megbeszélt dátumot
A lemondás történhet időben, amikor még tudjuk pótolni a kiesett időtartamot egy másik vendéggel, de előfordulhat, hogy vagy ő, vagy a gyereke éjszaka beteg lesz, és nem az az első gondolata, hogy a reggeli időpontját lemondja.
– Ilyen esetben jó, ha egyáltalán lemondja. Emberileg megértem és nem gondolkodom tovább rajta, inkább megpróbálom hasznos dolgokra fordítani az időt. Sokszor kerülhet a vendég önhibáján kívül olyan helyzetbe, hogy az utolsó pillanatban kénytelen lemondani az időpontját, ami nekünk bevételkiesést jelent – mondja Káré Andrea, aki hozzátette: Sok helyen benne van a házirendben, hogy ilyenkor ki kell fizetni akár az egész összeget, akár a teljes összeg bizonyos százalékát. Bennem ez több kérdést is felvet:
- Ha új vendégről van szó, hogy tudjuk ezt érvényesíteni? Nyilván kiküldhetünk neki egy számlát, hiszen a házirendünkben benne van ez a kitétel, és amikor megbeszéltük az időpontot, szóbeli szerződést kötöttünk, de ha nem fizeti ki a számlát, bepereljük? Ér ennyit az egész?
- Ha egy törzsvendégünk, aki hosszú idő óta rendszeresen jár hozzánk, és hozzájárul a megélhetésünkhöz a nálunk hagyott összegekkel, lemondja vagy véletlenül elfelejti az időpontját, jó szívvel el tudjuk kérni tőle a kiesett összeget? Lehet, hogy annyira megbántódik, hogy soha többet nem látjuk.
Ha valaki rendszeresen az utolsó pillanatban mondja le az időpontját, akkor el kell köszönni tőle, mert nem becsül, nem tisztel bennünket, nem vagyunk számára igazából fontosak.
– Nálam 2, maximum 3 alkalommal fordulhat elő az, hogy az utolsó pillanatban mondja le a vendég, utána nem adok neki több időpontot. Addigra elvész a bizalmam, hogy valóban fontos-e számára a kezelés – magyarázza. – Mi is emberek vagyunk, érző lélekkel és senki sem nézhet bennünket levegőnek. Ha egy vendég ennyire nem vesz emberszámba minket, akkor nincs nálunk helye.
Sajnos sokan ezt nem így látják és mivel nagyon sok internetes platformon lehet már bárkit, bármit értékelni, egy bosszúálló ember sokat árthat a szakmai hírnevünknek, mert amit leír, annak sokáig nyoma marad, és nem tudjuk bizonyítani, hogy az eset nem is úgy történt, ahogy olvasható. – Bármit is reagálunk, magyarázkodásnak tűnik, de azt gondolom, finoman, a tények közlésével mindenképp kell reagálni az ilyesmire. A kommunikációból úgyis sok minden kiderül mindkettőnkről – teszi hozzá.
Fel sem hív, csak nem jön el
– Többször előfordult már nálam is, hogy valaki kért időpontot és mégsem jött el, és le sem mondta. Eleve rendkívül idegtépő, ha késik a vendég, pláne egy új vendég, akiről semmit sem tudunk, ha hiába hívom vagy írok neki, és nem reagál, és ott állok tanácstalanul, hogy meddig is várjam őt. A megbeszélt időponthoz képest 15 perc múlva szoktam keresni a késő vendéget, ha ő nem jelezte a késést. Ha nem reagál, 30 perc múlva, megírom, hogy ennyit tudtam várni és innentől tárgytalan az időpontunk. Ha nem érkezik semmilyen reakció, akkor az a vendég többet nem kap időpontot. Ha esetleg később felhív és magyarázatot ad, adok neki még egy esélyt – fejtegette Andrea. – A vendégek nemcsak anyagilag, hanem emberileg is fontosak a számunkra, ezért sokszor elnézőek vagyunk, mert mindenkinek sok dolga van, és nehéz mindent megoldani a nagy rohanásban. De ha egy vendég visszaél a bizalmunkkal, és sokszor cserbenhagy az utolsó pillanatban lemondott időpontokkal, akkor érdemes elgondolkodnunk, hogy valóban szükségünk van-e rá.
