Régi-új pályára lépett Köves Katalin, akit a szakmában töltött több, mint 30 éves szakmai múltja okán a sminktetoválásban talán sokan ismernek. Új, mert egy egészen más terület, mint a PMU és a kozmetika, de régi is, mert szorosan kapcsolódik ezekhez a területekhez. Mediátor lett, elrontott kozmetikai beavatkozások, plasztikai műtétek vagy bármilyen olyan műtéti beavatkozás után közvetít, ahol nem sikerült elérni a kívánt eredményt. Meditátorként gyorsan megoldást talál az egyébként talán hosszas jogi procedúrák helyett.
Szerző: BF
Miért látod úgy, hogy most különösen nagy szükség van mediátorokra, főleg a szépségiparban?
Köves Katalin: Magyarországon a mediátorság még ritkán használt dolog, de nyugatabbra teljesen bevett gyakorlat. Ott mediátorok segítik a vitás helyzetek rendezését, és csak akkor kerül sor ügyvédi beavatkozásra vagy bírósági tárgyalásra, ha már nincs más megoldás. A mediátor egy semleges személy, aki a két fél között közvetít, és olyan egyezséget próbál létrehozni, ami mindkét félnek elfogadható és betartható.
A szépségszakmában rengeteg konfliktushelyzet adódik – legyen szó plasztikai beavatkozásról, kozmetikai kezelésekről vagy sminktetoválásról. Ezek a viták nem mindig abból fakadnak, hogy valakinek nem tetszik az eredmény, hanem gyakran abból, hogy valódi hiba történt, akár maradandó károsodással. Mivel folyamatosan figyelem a külföldi trendeket, és mindig is érdekelt a mediátor szakma, amit a vendégkezelésben napi szinten használunk, mint egyfajta pszichológiai eljárást, ezért döntöttem úgy, hogy tanulok még és igyekszem ezt a szakmámban kamatoztatni, hiszen ez egy hiányzó terület ebben a csodás iparágban.
Hogyan látod a mai szépségipari helyzetet?
Köves Katalin: Én a klasszikus kozmetikai vonalat képviselem. Édesanyám is kozmetikus volt, ebbe születtem bele. Régen a kozmetika lényege az volt, hogy szépítünk és ápolunk, krémekkel, pakolásokkal, szérumokkal, minimális géphasználattal, viszont alapos és széleskörű szakmai tudással. A mai irány viszont nagyon elment a gépek és az invazív beavatkozások felé. Már nem csak állapotot javítunk, fiatalítunk, kényeztetünk vagy egyszerűen szólva arckezelünk, hanem egyre több helyen szurkálnak, töltenek, olyan eljárásokat végeznek, amelyek sokszor nem is tartoznak a kozmetikus kompetenciájába.
Pedig jogilag is egyértelmű: kozmetikus nem mehet 0,5 mm-nél mélyebbre a bőrben. Az injektálás, feltöltés orvosi kompetencia!! Ennek ellenére egyre több olyan „szépségszalon” működik, ahol megfelelő szakképzettség nélkül végeznek ilyen kezeléseket, és az anyag eredete, tisztasága is sokszor kérdéses.
Szerinted mi lehet az alapvető változás, ami miatt ez történik?
Köves Katalin: Részben a social media miatt. A nők, kortól függetlenül, de még a férfiak is, főleg a fiatalabb generációk olyan képeket látnak, amelyek retusáltak, filterezettek, és azt gondolják, hogy ők is így fognak kinézni egy kezelés után. De a valóság más: az eredmény nem olyan lesz, vagy akár komoly szövődmények is felléphetnek. Ilyenkor jön a csalódás és a vita a vendég és a szolgáltató között. Ráadásul a felelősségbiztosítás sem mindig ad gyors megoldást. Ha valaki károsodott, sokszor hosszú hónapokig vagy évekig tart, mire az ügy rendeződik. Ez mind a vendégnek, mind a szolgáltatónak megterhelő.
Ilyenkor tud belépni a mediátor?
Köves Katalin: Pontosan. Sok vendég nem akar pereskedni – az hosszú és költséges folyamat –, de megoldást szeretne. A kozmetikus vagy az orvos sem akarja évekig cipelni a konfliktust. Ilyenkor van szükség egy semleges harmadik félre, aki szakmailag is érti a helyzetet, és képes közvetíteni.
Hogyan zajlik egy ilyen mediáció? Mennyi idő alatt lehet megoldani egy vitát?
Köves Katalin: Először a sértett fél megkeres. Meghallgatom, és eldöntöm, hogy egyáltalán tudok-e segíteni. Például, ha valaki csak vastagabb szájat szeretett volna, de nem lett elég „látványos”, azzal én nem foglalkozom. De ha maradandó hiba történt, ami az egészségét vagy a közérzetét rontja, azzal igen. Ezután felveszem a kapcsolatot a másik féllel is, majd a külön-külön meghallgatás után jön egy közös egyeztetés, mediációs ülés. Ez általában egy három órás találkozó, amelynek során mindkét fél elmondhatja a történetet a saját szemszögéből. Nekem pártatlannak kell maradnom, de a folyamatot úgy vezetem, hogy a felek ne acsarkodjanak, hanem kompromisszumot keressenek. Tapasztalatom szerint legtöbbször már egy alkalom alatt sikerül megegyezni.
Szakmai szempontból mennyire fontos, hogy maga a mediátor is értse a szépségipar sajátosságait?
Köves Katalin: Nagyon fontos. Egy laikus mediátor nem tudná felmérni, mi számít jogos panasznak, és mi az, ami a szakmai határon túl esik. Ezért tartom lényegesnek, hogy ezen a területen olyan mediátor dolgozzon, aki kozmetikai, szépségipari háttérrel is rendelkezik.
Te hol végezted a mediátorképzést?
Köves Katalin: Én nem szeretettem volna egy rövid, pár napos tanfolyamot. Megvártam, amíg elindul egyetemi szintű képzés, és Pécsett, a Jogi Karon végeztem másoddiplomás képzésként. Az Igazságügyi Minisztériumban is regisztrált, hivatalosan listázott mediátor vagyok. Ez garancia arra, hogy amit csinálok, az hivatalos, jogilag is elismert.
Mit adhat mindez a szépségiparnak és a vendégeknek?
Köves Katalin: Egy gyorsabb, emberibb megoldást. Nem kell éveken át pereskedni, hanem van lehetőség a korrekt megegyezésre. A vendég nem érzi magát kiszolgáltatottnak, a szolgáltató pedig elkerüli a hosszan húzódó ügyeket. Röviden: mindkét fél nyer.