Biztosan veled is előfordult már, hogy nem jött el a vendég a megbeszélt időpontra, ezzel nem csak bosszúságot okozva neked, hanem jövedelemkiesést is. És sajnos, ez egyre gyakoribb jelenség. Mit tehetünk? Röviden: Ne hagyd magad!
Szerző: Pocsai-Csarnai Erika Melinda diplomás szakoktató, kozmetikus mester
Az alábbiakban megosztom veled, hogy hogyan kommunikáld megfelelően a vendég felé a határok meghúzását, miközben empatikus, következetes, határozott maradsz, és természetesen udvarias is.
Itt persze rugalmasságra is szükség van, hisz valóban előfordulhat, hogy pont reggel lett beteg a gyerek vagy lerobbant a busz.
Egyértelműen fektesd le a szabályaidat
Akinek online időpontfoglaló rendszere van, ők vannak a legnagyobb „veszélyben”. A vendégek többsége online-függő, és még hajnali egykor is a netet bújja. A tapasztalataim szerint 10 hajnali foglalásból 8 „foglaló” nem jön el.
Mit tehetsz ilyenkor a mérgelődésen kívül? Nagyon is sokat!
Kezdd azzal, hogy lefekteted a saját szabályaidat a magad és a szalonod érdekében.
Ezzel véded a vállalkozásodat, az idődet és az energiádat. Ehhez kell egy kis bátorság a felmerülő konfliktushelyzet miatt, amit empatikusan kezelned kell. Próbálkozások persze mindig is lesznek bizonyos vendégek részéről, de ha ennek teret engedsz, akkor sérülni fogsz, sok lyukas órád lesz, ideges leszel, és eközben nem keresel pénzt.
Van az a mondás, hogy a vendégnek mindig igaza van. Igen, így van, kivéve, amikor nem. És a határaid megvédése pont ez az eset
Hogy néz ki ez a gyakorlatban?
- Amennyiben online időpont foglaló rendszered van, a beállításoknál meg tudod szabni, hogy mi az az első időpont, amit a vendég befoglalhat. Én minimum 72 óra beállítását javaslom. Hogy miért? Mert így másnap fel tudod hívni a vendéget, én mindig ezt teszem. Megköszönöm a foglalást és megerősítést kérek, hogy biztosan eljön.
- De térjünk vissza a házirendre! Nálam ez a szalonom mellett minden online felületemen – beleértve a foglalásit is – látható. Ebben le van írva, hogy például új vendéget akkor vállalok, ha a választott szolgáltatás 50 százalékát előre átutalja. Ez egy egyszeri alkalom, ami biztosíték arra, hogy eljön a választott időpontra. Ha mégsem, és ezt 24 órával előtte nem jelzi, akkor elvesztette a foglaló árát. Megjegyzem, ilyen még sohasem volt. Ha már utal, akkor eljön. Ne félj bevezetni!
- Az online időpontfoglalások esetében be tudod állítani azt is, hogy kapjon emlékeztető e-mailt, vagy sms-t.
- A régi vendégek esetében már nehezebb a határ meghúzása, hisz ott a bizalom már kialakult. Mi tegyél, ha ők sem jönnek el a megbeszélt időpontra? Ha ez nem csak egyszer fordul elő, és eddig nem volt szabályrendszered, akkor vezesd be most! A vendégeid nagyon gyorsan megszokják, elfogadják, mint például az év eleji áremelést: talán az első hónapban kicsit morcosak lesznek, de továbbra is hozzád járnak, és megszokják.
Állj ki bátran magadért és a megélhetésedért!
És akkor még nem esett szó arról, hogy vannak, akik messengeren keresztül keresnek meg szombat éjfélkor, vasárnap ebédkor vagy nyaraláskor. Ha mindig a vendégek rendelkezésére állsz, előbb-utóbb kimerülsz, kiégsz. A határok meghúzása megvédi a mentális egészséged és a magánéleti egyensúlyodat.
Összegezve
Kommunikáld egyértelműen a szabályaidat minden platformodon. Ha a helyzet úgy kívánja, légy empatikus, de az ismétlődő alkalommal már következetes.
Online időpontfoglalás esetén küldj emlékeztető e-mailt vagy smst-t. Hagyományos foglalás esetében, akiben még nem bízol meg, annak előző délután/este küldj üzenetet.
Új vendégek esetében vezesd be az előlegfizetést, illetve a lemondási feltételeket is szabd meg. Valódi elkötelezettséget érhetsz el az üres foglalások helyett.
Így elkerülhetőek a konfliktusok is, hisz van hivatkozási alapod. Ez a te kozmetikád, és a te szabályaid. Véd magadat és a mentális egészségedet.
Mindennek köszönhetően magasabb szintű szolgáltatást tudsz biztosítani, hiszen zavartalanul végezheted a munkádat, és az erőforrásaidat hatékonyan tudod kezelni, ami időt, pénzt és energiát takarít meg a számodra.