Bizonyára te is találkoztál már olyan új vendéggel, aki elkeseredve meséli, hogy ő „elméletileg” követ valamilyen bőrápolási rutint, de a gyakorlatban/valóságban azonban mégis feszül az arca tisztítás után, a gyulladások nem múlnak, a pigmentfoltok makacsul megmaradnak, a pirosság pedig egyre zavaróbb. Ez gyakran nem a vendég hibája.
Szerző: Pocsai-Csarnai Erika Melinda diplomás szakoktató, kozmetikus mester
A nagyközönséget megcélzó mai szépségipari kínálat egyre kevésbé a bőrállapot javításáról szól, sokkal inkább a gyors eladásról. Minden platformon és állandóan vásárlásra ösztönöznek bennünket, még pedig lehetőleg azonnalira, nehogy esetleg legyen idő azon gondolkozni, hogy az adott termékre szükségünk van-e, vagy valós-e az információ, amit állítanak róla. Folyamatosan újabb és újabb termékek, trendek jelennek meg a piacon, gyakran agresszív marketingkampányok kíséretében. Ráadásul már otthoni használatra is kínálnak elektrokozmetikai gépeket a „sikeres” bőrápolás jegyében.
A cél világos és egyértelmű: vágyat kelteni és eladni – lehetőleg gondolkodási idő nélkül.
Mi, kozmetikusok persze tudjuk, hogy az állítólagos népszerűség nem egyenlő a megfelelőséggel.
A bőr nem marketinganyag
Én arra igyekszem tanítani a vendégeimet, hogy gondolkozzanak vásárlás előtt, lássanak a mondanivaló mögé, és vegyék észre a terméket ajánló filterezett arcát – nézzenek a reklámok mögé!
Természetesen ez nagyon nehéz, hiszen a „szépség jegyében” csillogó-villogó videó- és reklámdömpingnek egy laikus könnyen elhiszi az ilyen üzeneteket:
– „A niacinamide mindenre jó”.
– „A szalicilsavat mindenkinek használnia kell, nem kell lemosni”.
– „A csiganyálas krém a legújabb csodaszer”
– „A retinol a fiatalság kulcsa”.
– „Keverd ki otthon magadnak természetes alapanyagokból”.
Csakhogy a bőr nem marketinganyag. Egy élő szerv, egyedi igényekkel, érzékenységgel, kórelőzménnyel.
A reklámban látott „csodaszer” kiütést, hámlást, gyulladást okozhat – vagy egyszerűen csak semmit, mert nem hatásos. És ilyenkor ki vállal felelősséget? Hát senki.
Amit a vendég olvas és lát a bőrápolásról az online térben vagy a televízióban egy „csodaszerről”, az nagyon gyakran egészen más a valóságban
A vendég nem ismeri a bőrét, a bőre működését
Az új vendégek, akik hozzám érkeznek gyakran ilyen és ehhez hasonló mondatokat mondanak:
– „Megvettem egy influenszernél látott szérumot, de csak romlott tőle a bőröm.”
– „Nincs bőrápolási rutinom, de nem is akarok.”
– „Van rutinom, de valami nem jó, mert nem javult semmi.”
– „A reklámban azt mondták, hogy mindenkinek jó –, de nekem ég az arcom.”
– „A drogériás eladó ajánlotta, de kiütéses lettem.”
– „Egy magazinos kuponom volt rá, így megvettem.”
Ezek a panaszok szinte mindig olyan termékekhez köthetőek, amelyeket a vendég szakember bevonása nélkül vásárolt meg, barátok, esetleg reklámok hatására, vagy a születésnapjára kapta.
Itt számomra a legrosszabb mégis az, hogy a vendégek többsége egyáltalán nem ismeri a bőrét. Tudnak 1-2 szakszót, mint a comedo vagy rosacea, de ez semmit sem jelent, attól még diagnosztizálni nem tudnak. De mi tudunk. És mi a mi szerepünk ebben a káoszban? Nagyon sok.
Személyre szabott bőrápolás: a szakember szerepe – ez nem marketing
Egy szakképzett kozmetikus nem csak egy bőrproblémát lát, hanem egy teljes összefüggő rendszert:
– bőrtípus,
– életmód,
– gyógyszerszedés,
– hormonális háttér,
– stressz,
– környezeti hatások stb.
Ez a sok tényező alakítja ki azt a személyre szabott bőrápolási rutint, amely valóban működik. A szalonban ajánlott termékek mögött szakmai tapasztalat van, a gyártó általi minőségi és egyéb tesztelés, és nem utolsó sorban szakmai, illetve vendég visszajelzés áll egy általunk ajánlott termék mögött – nem csupán szlogenek. Ha valami nem működik, azt látjuk, és azonnal reagálunk rá. Vállaljuk a felelősséget, ha valami nem úgy működik, változtatunk a termékeken, vagy azok helytelen használati sorrendjén.
Nálunk a vendég nem zsákbamacskát vásárol. Lehetősége van:
– megbeszélni a bőrére szabott otthoni rutin lépéseit,
– kipróbálni a terméket egy teljes arckezelés részeként,
– változtatni a rutinon, ha irritáció jelentkezne,
– kérdezni akár napokkal később is,
– megosztani a tapasztalatait, amiből mi is tanulunk.
Szakembert választani nem luxus, hanem tudatosság
Amikor te terméket ajánlasz, a vendég nemcsak egy flakont kap, hanem szakmai hátteret, utánkövetést és kontrollt. Ezzel időt, pénzt és csalódást takarít meg.
A szépségipar nem fog leállni. Újabb trendek jönnek, újabb „forradalmi” összetevők tűnnek fel. Mindig meglesznek azok, akik felülnek erre a vonatra, de higgyetek el, hogy szeretnének erről leszállni. Egyetlen reklám és az online térben mozgó ember sem fogja úgy ismerni azt a bőrt, mint te, aki nap mint nap dolgozol, valós problémákat látsz és oldasz meg. A mi célunk nem az eladás, hanem az egészséges, szép bőr. Ez a különbség. És a vendég, aki ezt megérti és alkalmazza a tőlünk kapott, általunk ajánlott készítményeket, az biztos, hogy pozitívan csalódik – mert valódi megoldást kap, ami működik.
A szakember nemcsak dolgozik a bőrén, hanem felelősséget is vállal érte.
