Szakmailag egyértelműen magas szinten dolgozol. Folyamatosan képzed magad, minőségi anyagokkal dolgozol, igényes vagy arra, amit kiadsz a kezedből. Mégis rendszeresen olyan vendégek találnak meg, akik alkudoznak, az utolsó pillanatban lemondanak, vagy természetesnek veszik, hogy a határok rugalmasak. Ilyenkor jogosan merül fel benned: miért nem azok jönnek, akik értik és megbecsülik ezt a szintet? Burai-Katona Dórával, prémium márkastratéga & designerrel beszélgettünk erről.
Szerző: BF
A válasz sokszor egyszerűbb, mint gondolnád. A szakmai tudásod rendben van. A márkád viszont még nem azt a pozíciót képviseli, ahol te már tartasz. Ez viszont tudatos döntésekkel korrigálható.
Amikor a márkád lemarad mögötted
– Amikor egy szépségipari szakember fejlődik, az első, ami látványosan változik, a szakmai szintje. Precízebb lesz, tudatosabb, kifinomultabb. Egyre magasabb elvárásokat állít saját magával szemben – mondja Burai-Katona Dóra, az ICONISE YOU szakértője. – A márka viszont nem mindig fejlődik ilyen tempóban. A kommunikáció sokszor azon a szinten marad, ahol a vállalkozás néhány éve tartott. Ott, ahol még az volt a cél, hogy minél több vendég jöjjön, bárhonnan. Ott, ahol a láthatóság fontosabb volt, mint a pozíció. Ez teljesen érthető. A piac is ezt tanítja. Nézz körül: mindenki akciózik, mindenki sürget, mindenki versenyez az árakkal.
A szakértő szerint ezek az eszközök működnek ugyan, de egy bizonyos közönséget vonzanak. Olyan vendégeket, akik gyors döntéseket hoznak, ár alapján választanak, és kevésbé kötődnek hosszú távon.
– Itt kezd el szétcsúszni a kép. Te már magasabb szinten dolgozol, a márkád viszont még a régi közönséget hívja – hívja fel a figyelmet Dóra. – Egy idő után feltűnik, hogy mindig ugyanoda fut ki a történet.
Fontos szempontok, hogy javítsunk a helyzeten
– Az első kérdés az ár. Az időpont lemondása nem nagy ügy a vendég részéről. Te pedig egyre több szabályt vezetsz be, egyre szigorúbb leszel, és közben magadban azon gondolkodsz: ennek nem kellene magától értetődőnek lennie? Egyre több energiád megy el arra, hogy magyarázz, emlékeztess, alkalmazkodj – mondja Dóra.
- Érzed, hogy valami nincs egyensúlyban
- Szakmailag többet adsz, mint amit a működés visszaigazol
- Ez hosszú távon emberileg fárasztó
Fontos kiemelni, hogy nem a vendégek rosszindulatúak. Egyszerűen más típusú embereket szólít meg a jelenlegi kommunikáció, mint akikkel ma igazán jól tudnánk dolgozni.
– Hiába húzol szorosabb kereteket, ha eleve árérzékenyebb közönség érkezik. Őket utólag nehéz prémium működéshez igazítani. Létezik viszont egy másik réteg is. Olyan vendégek, akik maguktól értik a határokat, és nem az árral kezdik a beszélgetést. Azonban őket egy más típusú kommunikáció szólítja meg – hangsúlyozza Dóra.
Mit tehetsz első lépésként?
A váltás nem egyik napról a másikra történik. De néhány tudatos döntés már elindítja az irányváltást.
- Nézd meg, mi köré épül a kommunikációd.
Ha az ár és az időpont a fő üzenet, akkor árérzékeny közönség érkezik. Kezdd el tudatosan megmutatni a szakmai gondolkodásodat, a részletek iránti igényességedet, a módszeredet.
- Tisztázd magadban, milyen vendéggel szeretnél dolgozni.
Nem mindenki prémium vendég. Írd le, milyen hozzáállást vársz el. Ez segít abban, hogy a kommunikációd ne „mindenkinek” szóljon.
- Vedd ki a folyamatos sürgetést.
Az állandó „utolsó helyek” és akciók rövid távon működnek, de hosszú távon árversenybe húznak. A prémium bizalomra épül, nem kapkodásra.
- Erősítsd meg a kereteket nyugodt, magabiztos hangon.
A lemondási feltételek, határidők, fizetési szabályok legyenek egyértelműek. Nem védekezve, hanem természetesen kommunikálva.
- Nézz rá a vizuális megjelenésedre külső szemmel.
A képeid, a feeded, a stílusod azt a szintet mutatja, ahol ma tartasz? A prémium közönség először ezt érzékeli.
Ezek apró irányváltások, de hosszú távon teljesen más közönséget fognak megszólítani.
A döntés, amit kevesen vállalnak
A magasabb pozíció számos előnnyel járhat – magasabb bevétellel, tudatosabb vendégekkel –, de komoly döntésekkel is.
– Amikor tudatosan a prémium irányba mozdulsz, bizonyos dolgokat el kell engedned. Nem minden érdeklődő marad, és nem mindenki fogja érteni az új kereteidet. Sokan itt torpannak meg, mert a régi működés biztonságos volt. Ismerős, kiszámítható, még akkor is, ha közben fárasztóvá vált. A szintlépés azzal jár, hogy elengeded azt a közönséget, amely nem illeszkedik ahhoz a minőséghez, amit ma képviselni szeretnél.
