Az életben nem csak megoldandó problémákkal találkozunk, hanem problémás emberekkel is. A kozmetika olyan színtér, ahol naponta találkozhatunk nehéz természetű emberekkel. Mit lehet ilyenkor tenni? Erről kérdeztük Káré Andrea kozmetikus mester, bőresztéta, gyakorlati oktatót.
Szerző: MG
Emlékszel az első problémás vendégedre?
Decemberben lesz 20 éve, hogy megnyitottam a kozmetikámat, és inkább „csak a szépre emlékezem”. A viccet félretéve tényleg nem emlékszem az első problémás vendégemre.
Az első vendégemre azonban jól emlékszem: az akkor 60+-os hölgy már jó ideje nem jár hozzám, és az első időkben is csak egy párszor jött – azt is csak azért, mert valamiért úgy döntött, hogy bár életében nem járt kozmetikában, nálam kipróbálja. A lánya is elkezdett akkor járni hozzám, és ő még mindig a vendégem. Tőle tudom, hogy az édesanyja jól van, csak azóta sem jár kozmetikába – máshoz se.
De azért a 20 év alatt találkoztál problémás, nehéz emberrel? Hogyan oldottad meg?
Ilyen hosszú idő alatt folyamatosan akadtak, és ma is akadnak problémás vendégeim – és ahány vendég, annyi probléma, amit annyiféle módon kell és lehet megoldani, hogy nincs rá konkrét receptem.
Olyan szerencsés helyzetben vagyok, hogy a vendégeim nagyon nagy része nem problémás. Számomra a velük való foglalkozás, nem munka, hanem olyan, mint egy barátnős találkozó.
Természetesen nálam is előfordulnak olyan vendégek, akikkel nehézkesebb a kommunikáció, a helyzetek megoldása, de a tapasztalataim szerint szeretettel és asszertív kommunikációval ők is leszerelhetőek –, de mindez persze ember- és helyzetfüggő.
Mit javasolsz a pályájuk elején állóknak, hogyan védekezzenek egy „nemszeretem” vendéggel szemben? Említenél egy példát?
Azok a kozmetikusok, akik érettségi után, a korukból adódóan kevés élettapasztalattal lépnek a kozmetikusi pályára, azok nehezebb helyzetben vannak például egy, az édesanyjuk korabeli nővel szemben, aki erőszakos vagy akár becsmérlő megjegyzéseket is tesz. Ezt még idősebb korban is nehéz elviselni, de nekünk erre válaszként nem szabad ugyanolyan kommunikációt folytatnunk, mint amit a vendég, mert az nem vezet sehová, és a vendég könnyen le tudja járatni a szakembert. Mindig érdemes megőrizni a lélekjelenlétünket, ami bizony nem egyszerű egy igazságtalan helyzetben, de udvariasan, és a már említett asszertív kommunikációval (ez tanulható) megvédhetjük magunkat. Egy szelíd mosollyal elmondott pár halk mondat nagyobbat tud szólni, mint a nagy hangerő.
Ha valaki felnőttként lesz kozmetikus, az az élettapasztalata miatt kicsit könnyebben kerekedhet felül egy számára kellemetlen helyzeten, de ez sosem egyszerű, mert bármikor alakulhat úgy egy helyzet, hogy a kozmetikus húzza a rövidebbet még akkor is, amikor neki van igaza. Agresszív, unintelligens emberek mindenhol akadnak, őket érdemes minden téren elengednünk.
De, hogy egy lehetséges megoldást is mondjak: az olyan vendégnek, akit nem látunk szívesen, nagyon sokára adjunk időpontot. A hosszú várakozást általában senki sem szereti, mert egy fáradt bőr vagy egy rendezetlen szemöldök, de bármilyen más példát is mondhatnék, ami nem tűr halasztást – így le lehet szerelni bárkit.
Sajnos az nagyon ingatag pálya, ha őszintén fel akarjuk hívni egy vendég figyelmét a nem megfelelő viselkedésére. A mai digitalizált világban nagyon könnyen kaphatunk negatív értékelést még egy csak vélt sérelem miatt is, tehát érdemes nagyon is meggondolni, hogyan oldjuk meg a konfliktusokat.
Aki bizonytalan magában, az keressen fel inkább olyan szakembert, aki támogatni tudja a problémás helyzetek megoldásában, mert kozmetikusként nemcsak szakmailag kell fejlődnünk folyamatosan, hanem emberileg is.
Szeretettel és asszertív kommunikációval a legtöbb konfliktusos helyzet megoldható.
